Preguntas frecuentes

Compras

¿Quién puede comprar bebidas alcohólicas en Destilados Mexicanos?

La venta de bebidas alcohólicas está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al realizar una compra, confirmas que cumples con la edad legal requerida. Podremos solicitar una identificación oficial para verificar la mayoría de edad tanto durante la compra como al momento de la entrega.

¿Cómo puedo realizar una compra?

Selecciona los productos que deseas, agrégalos a tu carrito y sigue los pasos indicados para completar tu compra. Antes de confirmar el pedido podrás revisar los productos seleccionados, cantidades, datos de envío y costo total.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra tienda al momento de realizar tu compra. Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas especializadas de pago seguro. Aceptamos pagos a través de PayPal y mediante links de pago. Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás las instrucciones correspondientes para completar el pago de forma segura. Tu pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios mostrados en nuestra tienda se expresan en pesos mexicanos e indican las condiciones aplicables al momento de la compra. En caso de requerir factura, podrás solicitarla conforme a nuestro proceso de facturación.

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la dirección de destino y de la disponibilidad del producto. El tiempo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o será informado al confirmar tu pedido. Una vez enviado, recibirás la información disponible para dar seguimiento a tu pedido. Normalmente es de 7 días hábiles

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a las zonas disponibles dentro de la República Mexicana de acuerdo con la cobertura de nuestras empresas de paquetería.

La disponibilidad y costo del envío pueden variar dependiendo del destino.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calculará de acuerdo con el destino, características del pedido y cobertura disponible. El costo aplicable será mostrado antes de finalizar tu compra.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si recibes una botella dañada, rota o con algún problema relacionado con el envío, contáctanos lo antes posible.

Te pediremos fotografías del paquete y del producto para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mi pedido?

La paquetería realizará la entrega conforme a sus políticas y condiciones de servicio. Si no es posible realizar la entrega, pueden generarse nuevos intentos o cargos adicionales dependiendo de la empresa de mensajería y del destino.

Garantías, cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Las devoluciones están sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, es importante que las botellas permanezcan cerradas, sin alteraciones y en las condiciones en que fueron recibidas, salvo que se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

¿Qué hago si recibí un producto diferente al que compré?

Contáctanos y proporciona tu número de pedido y fotografías del producto recibido. Revisaremos el caso y si corresponde, coordinaremos el cambio o solución aplicable.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, podremos revisar la posibilidad de cancelarlo conforme a las condiciones aplicables.

Si el pedido ya fue enviado, aplicarán las condiciones de nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo y reportar cualquier daño, producto incorrecto o incidencia lo antes posible.

Los plazos específicos y requisitos para solicitar una devolución o aclaración se encuentran en nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

Facturación

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Si necesitas factura, deberás solicitarla proporcionando los datos fiscales requeridos.

La solicitud deberá realizarse dentro del periodo establecido para la facturación correspondiente.

¿Qué necesito para solicitar una factura?

Necesitarás proporcionar los datos fiscales necesarios para emitir el comprobante correspondiente, de acuerdo con la legislación fiscal vigente.

Experiencias y catas

¿Qué tipo de catas ofrecen?

Ofrecemos experiencias para descubrir diferentes expresiones de los destilados mexicanos.

Dependiendo de la experiencia seleccionada, podrás elegir entre una cata de mezcales o una cata de destilados mexicanos.

¿Cuánto dura la experiencia?

La experiencia tiene una duración aproximada de 2 horas.

¿Cuánto cuesta una cata?

El costo de la experiencia es de $1,250 MXN.

Las condiciones, disponibilidad y características específicas se indican en la página de reservación.

¿Cómo puedo reservar una cata?

Puedes solicitar tu reservación desde la sección de Experiencias.

Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para confirmar disponibilidad, fecha, horario y detalles de la experiencia.

La solicitud de reservación no se considera confirmada hasta recibir nuestra confirmación.

¿Puedo elegir qué tipo de cata quiero?

Sí. Durante el proceso de reservación deberás indicar si deseas realizar una cata de mezcales o una cata de destilados mexicanos.

¿Las catas son para menores de edad?

No. Las experiencias que incluyen degustación de bebidas alcohólicas son exclusivamente para personas mayores de 18 años.

Podremos solicitar una identificación oficial para comprobar la mayoría de edad.

¿Puedo cancelar o cambiar mi reservación?

Las modificaciones y cancelaciones están sujetas a disponibilidad y a las condiciones de reservación indicadas al momento de contratar la experiencia.

Te recomendamos comunicarte con nosotros con la mayor anticipación posible.

Productos

¿Los productos que aparecen en la página están disponibles?

Trabajamos para mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos. Sin embargo, algunas etiquetas pueden agotarse temporalmente debido a su disponibilidad limitada.

Si un producto comprado deja de estar disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o la solución correspondiente.

¿Las botellas que recibo son exactamente iguales a las fotografías?

Las fotografías buscan representar fielmente cada producto, pero pueden existir pequeñas diferencias en etiquetas, empaques, lotes o presentación. Estas diferencias no necesariamente significan que el producto sea diferente al publicado.

¿Los destilados son auténticamente mexicanos?

Nuestra selección está enfocada en destilados y expresiones producidas en México. Cada producto cuenta con la información correspondiente a su origen y características en su descripción.

Atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Destilados Mexicanos?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: mexicanosdestilados@gmail.com
Instagram: @Destiladosmex

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con preguntas sobre productos, pedidos, envíos y experiencias.

¿Dónde puedo consultar las políticas completas?

Puedes consultar nuestros documentos legales y políticas desde el footer de nuestro sitio: